Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento aos clientes por meio de canais de contato, esclarecendo suas dúvidas ou escalar para N2 (quando identificação de BUG);
Seguir processo interno de registro de ticket através de ferramenta de service desk coletando detalhes da solicitação do usuário e evidências;
Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não evoluÃrem, após o esgotamento as possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área;
Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação, SLA e outros) quanto para o resultado/metas estipuladas pela empresa;
Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
Crias/manter FAQs/KCS atualizadas com as soluções definidas para que sejam repassadas para os clientes;
Requisitos
Vivência na área de suporte;
Conhecimento básico em banco de dados;
Ensino médio completo, superior na área de Tecnologia será um diferencial.
Escolaridade mÃnima
Ensino MédioJornada de trabalho
Jornada IntegralBenefÃcios
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