Descrição

Local de Trabalho: CENTRO – RJ ;

Modalidade: Presencial ;

Horário: 2ª a 6ª – 09h as 18hs. ;

Contratação CLT ;

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Atividades: ;

Supervisionar as atividades diárias das equipes de campo, garantindo a alocação eficiente de recursos. ;

Assegurar que os técnicos sigam os procedimentos operacionais padrão e as políticas da empresa. ;

Monitorar e garantir o cumprimento dos SLA (Acordos de Nível de Serviço). ;

Implementar e manter padrões de qualidade para os serviços prestados. ;

Realizar auditorias de qualidade e avaliações de desempenho das equipes. ;

Gerenciar e resolver problemas técnicos e operacionais no local do cliente. ;

Fornecer suporte técnico avançado e atuar como ponto de escalonamento para problemas complexos. ;

Planejar e organizar atividades de campo, incluindo cronogramas e rotas de serviço. ;

Gerenciar inventários e garantir que os técnicos tenham os recursos necessários. ;

Comunicar-se regularmente com clientes para garantir satisfação e resolver questões. ;

Preparar relatórios de desempenho e apresentá-los à gerência sênior. ;

Identificar necessidades de treinamento e desenvolver programas para melhorar habilidades técnicas e de atendimento ao cliente. ;

Promover o desenvolvimento profissional contínuo da equipe. ;

Assegurar conformidade com normas de segurança e regulamentações. ;

Implementar políticas de segurança e realizar treinamentos. ;

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Requisitos: ;

Graduação em TI ou áreas correlatas ;

Experiência em posições de liderança em serviços de campo – field services; ;

Experiência comprovada na gestão de equipes técnicas e na entrega de serviços de TI. ;

Excelentes habilidades de liderança e capacidade de motivar e desenvolver equipes. ;

Disponibilidade para viajar e trabalhar fora do horário comercial, conforme necessário. ; ; ;

Habilidades requeridas